Zodpovedné nakladanie s osobnými údajmi

Všeobecné informácie

Tento dokument popisuje zásady spracovania osobných údajov spoločnosťou Zeltraum s.r.o. (ďalej "Zeltraum") prevádzkujúcou stránku ektraum.info. Politika vysvetľuje, aké kategórie údajov zhromažďujeme, na aké účely ich používame, aké právne základy uplatňujeme a aké práva máte v súvislosti s vašimi údajmi. Obsah pripravený s odbornou starostlivosťou tak, aby odrážal prax pri poskytovaní pobytových a rehabilitačných služieb pre seniorov, administratívnych a prevádzkových procesov. Kontaktné údaje prevádzkovateľa: Zeltraum s.r.o., SK2220004248, Nobelovo námestie 5, 85101 Bratislava, Slovensko, telefón: +42148890805. Platnosť tejto politiky od 2026/03/04.

2026/03/04
Zeltraum s.r.o., SK2220004248, Nobelovo námestie 5, 85101 Bratislava, Slovensko
Nobelovo námestie 5, 85101 Bratislava, Slovensko
[email protected]

Základy spracovania osobných údajov

Definície použitých pojmov

Pre jasnosť používania pojmov uvádzame krátke definície základných termínov, ktoré sa v politike vyskytujú. Cieľom je zjednodušiť orientáciu a poskytnúť jednoznačný odborný výklad.

Osobné údaje sú akékoľvek informácie, ktoré sa vzťahujú k identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe (napr. meno, kontaktné údaje, údaje o zdraví pri zabezpečení pobytových služieb).
Spracovanie znamená akúkoľvek operáciu alebo súbor operácií s osobnými údajmi, ako je zhromažďovanie, zaznamenávanie, ukladanie, prístup, úprava, vymazanie alebo prenos.
Používateľ alebo návštevník je fyzická osoba, ktorá navštívila web ektraum.info alebo využíva služby sanatória Zeltraum, vrátane klientov, ich zástupcov a osoby žiadajúce informácie či rezervácie.
Služba označuje poskytované pobyty, rehabilitačné programy, administratívne a informačné služby súvisiace s prevádzkou sanatória pre dôchodcov prevádzkovaného spoločnosťou Zeltraum.
Cookies sú malé textové súbory ukladané do zariadenia používateľa pre zlepšenie funkčnosti webu, analýzu návštevnosti a preferencií používateľa.

Zber údajov

Zbierame údaje priamo od používateľov, automatizovane pri návšteve webu a v niektorých prípadoch od tretích strán, ak je to potrebné na zabezpečenie rezervácií, komunikácie a plnenie zákonných povinností. Zhromažňovanie je vždy minimalizované na to, čo je potrebné pre konkrétny účel.

Kategórie zhromažďovaných údajov

Údaje poskytnuté používateľom

Pri priamom kontakte alebo pri rezervácii pobytu od vás požadujeme len tie údaje, ktoré sú potrebné na vybavenie rezervácie, komunikáciu a zabezpečenie bezpečnosti počas pobytu.

  • Identifikačné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia, rodné číslo len ak je potrebné pre legislatívny účel.
  • Kontaktné údaje: adresa bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo (+42148890805 pre priame kontakty s prevádzkovateľom).
  • Údaje súvisiace s rezerváciou: dátumy pobytu, preferencie ubytovania, informácie o sprevode.
  • Informácie o zdravotnom stave potrebné pre bezpečnú organizáciu pobytu a poskytnutie primeranej starostlivosti, spracúvané v nevyhnutnom rozsahu a s primeranou ochranou.
  • Platobné a fakturačné údaje potrebné na vystavenie dokladov a spracovanie platieb.
  • Komunikačné záznamy: e-maily, telefónne hovory a správy súvisiace s vybavením rezervácií a administratívou.

Údaje získavané automaticky

Pri používaní webovej stránky a online služieb zbierame technické a anonimizované údaje, ktoré pomáhajú zabezpečiť prevádzku stránky, analyzovať návštevnosť a zlepšovať užívateľskú skúsenosť.

  • Technické údaje o zariadení: typ prehliadača, operačný systém, nastavenia jazyka.
  • IP adresa a údaje o pripojení potrebné pre bezpečnosť, lokalizáciu a prevádzkové analýzy (spravidla anonymizované alebo skracované podľa potreby).
  • Súbory cookies a identifikátory uložené v zariadení používateľa na účely funkčnosti a analytiky.
  • Záznamy o používaní služby: stránky navštívené, čas strávený na stránke, kliknutia a chybové hlásenia.
  • Referrer a informácie o tom, odkiaľ používateľ prišiel na stránky (vyhľadávače, odkazy, kampane).
  • Približná geolokačná informácia odvoditeľná z IP adresy pre prispôsobenie regionálnych informácií a optimalizáciu služieb.

Údaje získané od tretích strán

V niektorých prípadoch môžeme získať údaje od externých poskytovateľov, ak to pomáha pri organizácii pobytu alebo plnení legislatívnych požiadaviek. Pri takomto zdieľaní uplatňujeme zásady minimalizácie a kontrolované zmluvné vzťahy.

  • Poskytovatelia rezervačných a platobných služieb, ktorí nám pomáhajú spracovať rezervácie a platby.
  • Zdravotnícki partneri a poskytovatelia starostlivosti, ak je to potrebné na zabezpečenie bezpečného pobytu klienta a ak s tým majiteľ údajov súhlasí alebo ak to vyplýva zo zákona.
  • Technickí a analytickí partneri, ktorí spravujú hosting, analytiku webu a nástroje pre správu komunikácie.

Použitie osobných údajov

Účely spracovania údajov

Údaje spracovávame v súlade s účelom, na ktorý boli zhromaždené, a len v rozsahu nevyhnutnom pre uspokojivé a bezpečné poskytovanie služieb sanatória, administratívu a splnenie právnych povinností.

  • Realizácia a správa rezervácií a pobytov, vrátane administratívnej komunikácie so zákazníkom.
  • Komunikácia s klientmi a ich zástupcami ohľadom organizácie pobytu a prevádzkových pokynov.
  • Zabezpečenie zdravotnej a prevádzkovej bezpečnosti počas pobytu na základe poskytnutých informácií.
  • Spracovanie platieb a vystavovanie daňových dokladov v súlade s účtovnými požiadavkami.
  • Plnenie zákonných a regulačných povinností, vrátane archivácie potrebnej pre daňové a zdravotné predpisy.
  • Prevádzková analýza, zlepšovanie služieb a interné hodnotenia kvality bez neprimeraného zasahovania do súkromia klientov.
  • Prevencia a odhaľovanie zneužitia a podvodných aktivít pri rezerváciách a platbách.
  • Marketingová komunikácia len s výslovným súhlasom používateľa alebo v prípadoch, kde to zákon povoľuje; súbory s preferenciami je možné spravovať alebo odhlásiť.

Právny základ spracovania

Spracovanie osobných údajov zakladáme na konkrétnych právnych základoch v súlade s platnou legislatívou. Prehľad hlavných základov nasleduje nižšie.

Cookies a podobné technológie

Web používa cookies na zabezpečenie funkčnosti stránky a na analytické účely. Používame mechanizmy, ktoré umožňujú spravovať súhlasy s ukladaním cookies.

Cookies môžu byť session (dočasné) alebo persistentné (uložené dlhšie). Tiež rozlišujeme vlastné cookies a cookies tretích strán používané poskytovateľmi analytiky alebo reklamy.

Kategórie cookies: nevyhnutné (nutné pre fungovanie webu), výkonnostné (analytics), preferenčné (funkčné) a marketingové (tretie strany).

Nastavenia cookies možno upraviť v nastaveniach prehliadača alebo cez preferenčné centrum na stránke ektraum.info. Odstránenie cookies môže ovplyvniť funkčnosť niektorých častí stránky.

Pre podrobnosti o cookies pozrite Politiku cookies na ektraum.info.

Zdieľanie údajov

Osobné údaje zdieľame iba v nevyhnutnom rozsahu s dôveryhodnými tretími stranami v súlade so zmluvnými a právnymi požiadavkami. Vždy dbáme na bezpečnostné a právne záruky.

  • S poskytovateľmi rezervačných a platobných služieb za účelom realizácie platby a vystavenia dokladov.
  • S poskytovateľmi technických služieb (hosting, e-mail, analytika) pre prevádzku webu a bezpečnosť dát.
  • S odbornými zdravotnými partnermi pri organizácii bezpečného pobytu, iba ak je to nevyhnutné a v súlade so súhlasom alebo právnymi požiadavkami.
  • S orgánmi verejnej moci a regulačnými inštitúciami, ak to vyžaduje zákon.
  • S poradenskými službami a auditormi za účelom plnenia povinností spoločnosti Zeltraum.
  • S marketingovými partnermi výhradne na základe platného súhlasu klienta a s možnosťou odhlásenia sa z komunikácie.

Medzinárodné prenosy údajov

Pri poskytovaní niektorých služieb môžu byť údaje prenesené mimo EÚ. Takéto prenosy zabezpečujeme len v súlade s právnymi požiadavkami a po vyhodnotení primeraných ochranných opatrení.

Používame primerané zabezpečenia ako štandardné zmluvné doložky, posúdenia primeranosti ochrany a technické opatrenia (napr. šifrovanie). Prenosom predchádza posúdenie rizík a minimalizácia prenášaných údajov.

Ukladanie a uchovávanie údajov

Doba uchovávania údajov

Údaje uchovávame len po dobu potrebnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, alebo po dobu stanovenú právnymi predpismi. Po uplynutí tejto doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

Údaje súvisiace s účtom a rezerváciami uchovávame počas aktívneho obdobia vzťahu a následne v rozsahu potrebnom pre účtovníctvo a daňové povinnosti, zvyčajne podľa platnej legislatívy.

Komunikačné záznamy a e-maily sú uchovávané po dobu potrebnú na preukázanie komunikácie a vybavenie požiadaviek, typicky niekoľko rokov v závislosti od charakteru komunikácie a právnych nárokov.

Prevádzkové a bezpečnostné záznamy (logy) sa uchovávajú obvykle obmedzenú dobu, napríklad 6 až 24 mesiacov, v závislosti na type záznamu a účele ich použitia.

Po uplynutí relevantnej doby alebo na základe platného žiadosti používateľa vykonáme vymazanie alebo anonymizáciu údajov, pričom zohľadňujeme povinnosti týkajúce sa archivácie podľa zákona.

Bezpečnosť údajov

Bezpečnosť spracovania osobných údajov berieme vážne. Implementujeme technické a organizačné opatrenia primerané rizikám spojeným so spracovaním, vrátane kontroly prístupov, šifrovania pri prenose a uložení a interných bezpečnostných postupov a školení zamestnancov.

  • Šifrovanie prenosu a ukladania údajov pomocou aktuálnych štandardov.
  • Riadenie prístupových práv, viacfaktorová autentifikácia a princíp minimálnych oprávnení.
  • Pravidelné audity, hodnotenia rizík a odborné školenia zamestnancov v oblasti ochrany údajov.

Práva dotknutých osôb

Vaše práva v súvislosti s údajmi

Ako dotknutá osoba máte niekoľko práv, ktoré môžete uplatniť vo vzťahu k spracovaniu vašich osobných údajov. Postup pri uplatňovaní práv je opísaný nižšie.

  • Právo na prístup k osobným údajom, ktoré spracovávame o vás.
  • Právo na opravu nepresných údajov.
  • Právo na vymazanie údajov, ak nie je právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie.
  • Právo na obmedzenie spracovania v určitých situáciách.
  • Právo namietať voči spracovaniu založenému na oprávnenom záujme alebo priamej marketingovej komunikácii.
  • Právo na prenosnosť údajov, ak je spracovanie založené na súhlase alebo zmluve a ide o údaje poskytnuté používateľom v štruktúrovanom formáte.
  • Právo odvolať súhlas v akomkoľvek čase, pokiaľ je spracovanie založené na súhlase.
  • Právo podať sťažnosť u dozorného úradu, ak sa domnievate, že vaše práva nie sú rešpektované.

Uplatnenie práv a kontaktné informácie

Žiadosť o uplatnenie práv zašlite na e-mail [email protected] alebo na adresu Zeltraum s.r.o., Nobelovo námestie 5, 85101 Bratislava. Pre rýchle vybavenie uveďte čo najviac detailov o vašej žiadosti a kontaktné údaje. Pri identifikácii môžeme požiadať o doplňujúce informácie pre overenie totožnosti.

[email protected]

Odozva na žiadosť o uplatnenie práv sa zvyčajne poskytuje do 30 dní od obdržania kompletnej žiadosti; v zložitejších prípadoch, ak to zákon umožňuje, vás o tom informujeme a navrhneme primerané predĺženie.

Ochrana osobných údajov (GDPR)

Zeltraum prevádzkuje web ektraum.info a berie osobné údaje návštevníkov a klientov vážne. Ako prevádzkovateľ spracúvame osobné údaje za účelom poskytovania pobytových a rehabilitačných služieb pre seniorov, spravovania rezervácií, účtovníctva a komunikácie. Spracovanie sa vykonáva v súlade s všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR) a slovenskou legislatívou. Prevádzkovateľ: Zeltraum, Nobelovo námestie 5, 85101 Bratislava, Slovensko, IČO: SK2220004248, tel. +42148890805, web: ektraum.info. Táto časť vysvetľuje právne základy, práva dotknutých osôb a kontaktné možnosti.

  • Právny základ spracovania: plnenie zmluvy (rezervácia pobytu), právna povinnosť (účtovníctvo), oprávnený záujem (prevádzka a bezpečnosť) a súhlas, ak je potrebný pre marketingové aktivity.
  • Rozsah spracovávaných údajov: identifikačné údaje, kontaktné údaje, zdravotné informácie nevyhnutné pre bezpečný priebeh pobytu (iba ak ich dobrovoľne poskytnete), fakturačné a rezervačné informácie.
  • Doba uchovávania: údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na účel spracovania a v súlade s legislatívnymi požiadavkami na archiváciu (napr. účtovné doklady). Konkrétne lehoty sú stanovené internými pravidlami a platnou legislatívou.
  • Práva dotknutej osoby: právo na prístup k údajom, opravu, obmedzenie spracovania, výmaz v rozsahu zákona, prenositeľnosť údajov a právo podať námietku voči spracovaniu, rovnako ako právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
  • Príjemcovia údajov: oprávnené osoby v Zeltraum (recepcia, účtovníctvo, zdravotnícky a rehabilitačný tím), poskytovatelia softvérových služieb správy rezervácií a platobní partneri. Všetci príjemcovia sú viazaní povinnosťou dôvernosti.
  • Profilovanie a automatizované rozhodovanie: bežne nepoužívame plne automatizované rozhodovanie. Ak by došlo k automatizácii relevantnej pre klienta, o tom Vás budeme informovať s možnosťou zasiahnuť.

V prípade pochybností o spracovaní osobných údajov sa môžete obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo nás kontaktovať priamo. Kontaktné údaje prevádzkovateľa sú vyššie uvedené.

Ďalšie kategórie údajov

Marketing a súhlas s komunikáciou

Zeltraum používa kontaktné údaje na zasielanie informácií o vlastných službách, programoch pre seniorov a administratívnych oznámeniach len so súhlasom príjemcu alebo na základe oprávneného záujmu (napr. informácie súvisiace s rezerváciou). Marketingové správy sú pripravené odborne a rešpektujú voľbu príjemcu. Každá komunikácia obsahuje jasný spôsob, ako sa odhlásiť.

Možnosti odhlásenia: použite odkaz na odhlásenie v marketingovom e-maile, požiadajte recepciu pri pobyte alebo pošlite písomnú žiadosť cez kontaktný formulár na ektraum.info. Odhlásenie spravidla spracujeme v zákonnej lehote.

Údaje týkajúce sa detí

Služby Zeltraum sú zamerané na seniorov a dospelých. Nezhromažďujeme vedome osobné údaje detí bez súhlasu zákonného zástupcu. Ak zistíme, že sme nelegálne získali údaje dieťaťa, podnikneme kroky na ich vymazanie v rámci našich právnych možností.

Odkazy na tretie strany

Webové stránky Zeltraum môžu obsahovať odkazy na stránky tretích strán. Tieto služby majú vlastné pravidlá ochrany osobných údajov; Zeltraum za ich obsah a spracovanie údajov nezodpovedá. Odporúčame si tieto pravidlá preštudovať pred poskytnutím údajov.

Zmeny v politike ochrany osobných údajov

Politika ochrany osobných údajov môže byť upravená v reakcii na legislatívne zmeny alebo zmenu prevádzkových postupov. Dátum nadobudnutia účinnosti tejto verzie politiky je 03-05-2026; o zásadných zmenách Vás budeme informovať vhodným spôsobom.