Všeobecné informácie

Oprávnenosť využitia služieb

Služby Zeltraum sú primárne určené pre seniorov a dospelé osoby, ktoré sú schopné zúčastňovať sa programu za podmienok uvedených pri rezervácii. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požiadať o lekárske potvrdenie alebo zrušiť rezerváciu, ak by pobyt bol z pohľadu bezpečnosti nevhodný.

Minimálny vek účastníkov je spravidla stanovený podľa ponuky; pre pobyty určené prioritne pre seniorov odporúčame vek 60 rokov a viac, pričom rozhodnutie o prijatí závisí od zdravotného stavu klienta a dostupnosti služieb.

Služby nesmú byť využívané na protiprávne činnosti, podvody alebo v spôsobe, ktorý ohrozuje bezpečnosť ostatných klientov a personálu. Klienti sú povinní dodržiavať vnútorné predpisy zariadenia.

Zeltraum poskytuje služby prevažne klientom zo Slovenskej republiky; osoby zo zahraničia sú vítané za predpokladu splnenia zdravotných a administratívnych podmienok potrebných k pobytu.

Účty a registrácia

Pre rezerváciu a správu pobytu môže byť potrebná registrácia účtu na ektraum.info. Pri registrácii poskytnite pravdivé a aktuálne údaje.

Klient zodpovedá za správnosť a aktuálnosť údajov v účte. Nesprávne údaje môžu viesť k problémom pri poskytovaní služieb alebo k zrušeniu rezervácie.

Klient je povinný chrániť prihlasovacie údaje a nesmiete ich zdieľať s treťou stranou. V prípade podozrenia na neoprávnené používanie účtu informujte Zeltraum.

Účet alebo rezervácia nie sú prenosné na tretiu osobu, pokiaľ nie je dohodnuté inak s prevádzkovateľom.

Ak máte podozrenie, že bol účet zneužitý, okamžite nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára na ektraum.info.

Zeltraum si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k účtu v prípade podozrenia z porušenia týchto podmienok alebo z bezpečnostných dôvodov.

Popis služieb

Služby zahŕňajú ubytovanie, stravovanie, rehabilitačné a sociálne programy určené pre seniorov. Popis jednotlivých balíčkov, vrátane rozsahu poskytovaných výkonov a ich cien, je uvedený na stránke ektraum.info a v potvrdení rezervácie.

Prevádzkovateľ môže upravovať obsah a rozsah ponúkaných služieb. O významných zmenách informujeme klientov pred začiatkom pobytu, ak sú zmeny relevantné pre plnenie záväzku.

Dostupnosť konkrétnych služieb závisí od obsadenosti, sezónnych podmienok a interných prevádzkových možností. V prípade dočasnej nedostupnosti vám navrhneme náhradné riešenie alebo poskytneme informácie o možnostiach zmeny termínu.

Pravidlá pobytu

Pri pobyte v Zeltraum sa vyžaduje dodržiavanie nasledovných pravidiel, ktoré sú navrhnuté za účelom bezpečnosti a pohodlia všetkých klientov.

• Rešpekt a spolunažívanie: zachovávajte úctivé správanie voči personálu a ostatným klientom.
• Bezpečnosť: dodržiavajte pokyny personálu a bezpečnostné predpisy, najmä pri rehabilitačných a pohybových aktivitách.
• Zákaz nelegálnych látok: na území zariadenia je prísny zákaz držania a užívania nezákonných látok.
• Ochrana majetku: za osobné veci zodpovedá klient; odporúčame využívať uzamykateľné skrinky, ak sú k dispozícii.
• Nedeštruktívne správanie: dodržiavajte hygienické a protipožiarne predpisy a nenarušujte zariadenie.
• Fajčenie a alkohol: dodržiavajte pravidlá týkajúce sa fajčenia a konzumácie alkoholu v priestoroch zariadenia.
• Spolupráca s personálom: pri akútnej zmene zdravotného stavu informujte personál a postupujte podľa odporúčaní odborníkov.

Obsah vytváraný používateľmi

Klienti môžu poskytovať recenzie, fotografie alebo komentáre týkajúce sa pobytu. Tento obsah podlieha týmto pravidlám a publikovaniu na stránke ektraum.info.

Používateľ si ponecháva vlastnícke práva k obsahu, ktorý sám vytvoril, avšak udeľuje Zeltraum neexkluzívne právo tento obsah zobrazovať a spracúvať v rámci webu a marketingových materiálov.

Udeľujete Zeltraum nevýhradnú, celosvetovú, bezodplatnú licenciu na použitie, reprodukciu a zverejnenie poskytnutého obsahu v súvislosti s prevádzkou stránek a informovaním verejnosti o poskytovaných službách.

Používateľ zodpovedá za zákonnosť, pravdivosť a vhodnosť zverejneného obsahu a súhlasí, že nezverejní obsah porušujúci práva tretích strán alebo právne predpisy.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odstrániť obsah, ktorý porušuje tieto podmienky alebo platné právo. O odstránení Vás informujeme na požiadanie.

Duševné vlastníctvo

Všetky texty, fotografické materiály, značky a dizajn na stránke ektraum.info sú chránené autorským právom alebo súkromným vlastníctvom Zeltraum alebo jeho partnerov. Neoprávnené použitie bez písomného súhlasu je zakázané.

• Zákaz kopírovania a distribuovania obsahu bez povolenia.
• Zákaz úprav chránených materiálov, ktoré by mohli znehodnotiť autorove práva.
• Ak chcete opätovne použiť materiály, kontaktujte Zeltraum cez oficiálne kontakty na ektraum.info.

Platené služby a platby

Niektoré služby Zeltraum sú platené. Platobné podmienky, ceny a storno pravidlá sú uvedené pri každom balíčku a v potvrdení rezervácie.

Ceny sú uvedené v cenníku a môžu byť aktualizované. Konkrétna cena platí podľa podmienok potvrdenia rezervácie a zvoleného termínu.

Platby je možné realizovať cez dostupné platobné metódy uvedené pri rezervácii. Za bezpečnosť platobných údajov zodpovedajú certifikovaní platobní partneri.

Ak sú niektoré služby ponúkané formou predplatného, podmienky predplatného, obnovovania a zrušenia sú špecifikované pri danej ponuke.

V prípade stornovania sa postup vrátenia prostriedkov riadi storno podmienkami uvedenými pri rezervácii. Nároky na vrátenie platby posudzujeme individuálne podľa zamerania služby.

Storno podmienky závisia od typu rezervácie. Pre dlhšie pobyty alebo špeciálne balíčky môžu platiť odlišné storno poplatky, ktoré sú uvedené pri rezervácii.

Ceny môžu obsahovať príslušné dane. Ak sú dane účtované samostatne, budú uvedené v cenovej ponuke alebo faktúre.

Ceny sa môžu meniť, avšak zmena cien po potvrdení rezervácie sa riadi podmienkami uvedenými v potvrdení a platnej legislatíve.

Nedodržanie platobných povinností môže viesť k zrušeniu rezervácie a uplatneniu nárokov vyplývajúcich zo zmluvy o poskytnutí služby.

Upozornenie (disclaimer)

Informácie poskytované Zeltraum sú všeobecné a sú určené na orientačné účely. Nepredstavujú náhradu lekárskeho vyšetrenia, diagnózy alebo liečby. Pre zdravotné rozhodnutia konzultujte vášho ošetrujúceho lekára.

Obmedzenie zodpovednosti

Zeltraum sa snaží poskytovať služby profesionálne, no nezodpovedá za škody spôsobené okolnosťami mimo svojej kontroly, vrátane náhlych zdravotných komplikácií klienta, síce zodpovedá v rámci všeobecne platných právnych ustanovení. Podrobnosti o rozsahu zodpovednosti sú upravené v platnej legislatíve.

Služby tretích strán

Na poskytovanie niektorých služieb môžeme využívať služby tretích strán (doprava, zdravotnícke zariadenia, platobní partneri). Tieto subjekty spracúvajú údaje v rozsahu potrebnom k výkonu svojej služby a sú viazané zmluvnými záväzkami na ochranu údajov.

Ukončenie poskytovania služieb

Rezervácia alebo poskytovanie služby môže byť ukončené z dôvodu porušenia pravidiel pobytu, zdravotných rizík klienta alebo iných závažných dôvodov pre bezpečnosť. O ukončení rozhoduje prevádzkovateľ v súlade s vnútornými predpismi.

Pri ukončení pobytu z dôvodu porušenia pravidiel môže byť klient povinný uhradiť náklady spojené s takýmto ukončením. Nároky na náhradu škody budú posudzované individuálne.

Vzťah k politike ochrany osobných údajov

Spracovanie osobných údajov súvisiacich s poskytovaním služieb sa riadi samostatnou politikou ochrany osobných údajov platnou od 03-05-2026, dostupnou na ektraum.info. Táto politika dopĺňa tieto všeobecné podmienky.

Komunikácia a oznámenia

Oficiálnou formou komunikácie sú e-maily, telefonické hovory na uvedené kontakty a písomné oznámenia. Dôležité oznámenia týkajúce sa rezervácie budú zaslané na kontaktné údaje uvedené pri rezervácii.

Zmeny podmienok

Zeltraum si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok. O dôležitých zmenách budeme informovať s primeraným predstihom. Platnosť nadobudnutia účinnosti zmeny bude uvedená v aktualizácii.

Rozhodné právo

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sa riešia podľa príslušných právnych predpisov.

Riešenie sporov

V prípade sporu uprednostňujeme mimosúdne riešenie. Ak to nebude možné, príslušným súdom je všeobecný súd v Bratislave, pokiaľ relevantné predpisy neustanovujú inak.